PRIVACIDAD
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Políticas de privacidad INICIO DEL SERVICIO. El inicio de la relación entre Paggo y EL AFILIADO comenzará una vez ha firmado el presente contrato, haya completado el proceso de registro en la página web o aplicación móvil y toda la documentación legal solicitada este al día y en orden.DEFINICIONESPara los efectos del presente contrato se establecen las siguientes definiciones que pueden ser utilizadas en su uso singular o plural y la aplicación al género correspondiente.Paggo: Entidad privada que provee los servicios de aceptación y procesamiento de tarjetas de crédito y/o debito de las marcas VISA y MASTERCARD y el procesamiento de pagos en efectivo por medio de puntos de pago afiliados Paggo , a través de sus múltiples herramientas de pago a los comercios tanto electrónicos, como físicos, a cambio de una tarifa o comisión por transacción. AFIIADO: La persona física o jurídica que como parte de sus actividades comerciales y/o profesionales, ofrece al público en general o específico bienes y/o servicios dentro y fuera del territorio de la República de Guatemala a través de un Sitio Web, Aplicación Móvil, Red social o comercio físico. TARJETAHABIENTE/CONSUMIDOR: La persona física o jurídica propietaria de la tarjeta de crédito y/o débito que actúa como el consumidor de los bienes o servicios ofrecidos por el AFILIADO a través de el sitio Web, aplicación móvil, red social o comercio físico.Banco Emisor: Banco del TARJETAHABIENTE consumidor, quien emitió la tarjeta de crédito o debito.Banco Receptor: Banco de EL AFILIADO, quien recibe los fondos liquidados de ventas y cobros realizados en Paggo. VISANET/EPAY: Procesador de pagos que permite a Paggo, llevar acabo la aceptación y acreditación de cobros de tarjetas de crédito y debito en línea.Liquidación: Depósito bancario realizado a EL AFIILIADO por los fondos recaudados ante la venta de productos y servicios.Transacción: Acuerdo de compraventa que lleva acabo EL TARJETAHABIENTE con EL AFILIADO por la adquisición de bienes yservicios ofrecidos a través de la plataforma de Paggo.ACEPTADA: Cuando la transacción fue cobrada exitosamente.RECHAZADA: Cuando la transacción NO Fue cobrada exitosamente ante algún error ocurrido.ENDIENTE: Protocolo solicitado por EL AFILIADO donde se debe aceptar la transacción por EL AFILIADO antes de ser cobrada. (Aplica solo en planes ENTERPRISE y B2B)Contracargo: Transacción que presenta un grado de fraude ante la compra malintencionada o compra desconocida por un TARJETAHABIENTE:Contracargo por robo/clonación: TARJETAHBIENTE reporta la tarjeta como robada.Contracargo por transacción no reconocida: TARJETAHABIENTE no reconoce la transacción frente al banco emisor.Integración, Plug In o API: Proceso técnico llevado acabo para integrar cualquiera de las herramientas de Paggo en el sitio web, aplicación móvil o sistema administrativo de EL AFILIADO o sistemas terceros.Reversión de fondos: Proceso de devolución de fondos que EL AFILIADO lleva acabo con el TARJETAHABIENTE ante algún error ocurrido a la hora de cobrar. EL AFILIADO tiene hasta las 23:00 horas (11PM) para revertir los fondos.Anulación de transacción: Proceso de anulación de una transacción que EL AFILIADO lleva acabo con el TARJETAHABIENTE ante la insatisfacción de un producto o servicio.Transferencia: Transacción que EL AFILIADO lleva acabo para trasladar un monto especifico destinado a otro AFILIADO o NO AFILIADO de Paggo.Bloqueo IP: Paggo bloqueará la dirección de IP del TARJETAHABIENTE ante múltiples intentos de pago con la misma o varias tarjetas de crédito o débito.Bloqueo de Tarjeta: Cybersource bloqueará la tarjeta de crédito o debito del TARJETAHABIENTE ante múltiples intentos de pago con la misma tarjeta de crédito o débito PROHIBICIONES Queda expresamente establecido por las partes que EL AFILIADO no podrá solicitar los servicios de Paggo en aquellos establecimientos o comercios que tengan fines ilícitos, que atenten contra la moral y que infrinjan de alguna manera u otra las Leyes de la República de Guatemala.Está prohibido el ingreso de Comercios que se dediquen a las siguientes actividades comerciales: Rifas y/o Loterías– Apuestas y/o Casinos– Farmacias– Empresas de cobranza – Alcohol y Cigarros- Pornografía. Paggo, se reserva el derecho de prohibir el registro de cualquier comercio o negocio, sin ninguna razón y en cualquier momento que este desee.OBLIGACIONES DE EL AFILIADOPara los efectos del presente contrato, EL AFILIADO se obliga a cumplir con las siguientes disposiciones:– Fotocopia legible de DPI (Identificación Personal Individual) del Representante Legal (adelante y atrás). – RTU actualizado.– Ultima hoja de la Representación Legal (Inscripción en el Registro Mercantil).– Patente de Sociedad– Patente de Comercio.– Factura de servicios actual (agua, luz, teléfono)– Cheque anulado o Estado de Cuenta sellado y firmado por el banco (Debe esta a nombre de la empresa o representante legal) – Tarjeta de Crédito o debito, Visa y MasterCard.– EL AFILIADO se responsabiliza a mantener en absoluta reserva, frente a terceros, los datos del TARJETAHABIENTE correspondiente a las transacciones efectuadas, asimismo se compromete expresamente a proteger los datos del TARJETAHABIENTE aunque éstos se encuentren encriptados y a mantenerlos en servidores inaccesibles a través de Internet implementando las medidas de seguridad que Paggo le requiera; de igual manera, en el evento de que EL AFILIADO optara o decidiera disponer de sus sistemas informáticos como desechos electrónicos, deberá asegurar y garantizar, bajo su exclusiva responsabilidad, que la información de cuentas que contenga, esté destruida de manera que no pueda ser legible ni recuperada. EL AFILIADO será responsable de los daños y perjuicios que pudiesen surgir por el uso inadecuado de la información que por su imprudencia o negligencia se den a conocer.– Permitir que Paggo inspeccione las instalaciones, aplicaciones, sitio web y/o equipo de EL AFILIADO, con el objeto de verificar que la información de tarjetas y transacciones son procesadas de forma segura, brindando para tal fin, las facilidades que se requieran. Paggo notificará por escrito de forma anticipada.– La protección de las claves, códigos de acceso u otra información sensible que identifique a EL AFILIADO frente a Paggo o frente a terceros para operar en ambiente de comercio electrónico, es de entera responsabilidad de EL AFILIADO, asimismo responderá por los daños y perjuicios que se originen por la divulgación o conocimiento por parte de terceros, o por el uso inadecuado de dicha información.– EL AFILIADO suministrará a Paggo la información relativa a la actividad que en su sitio Web o Aplicación móvil se lleve a cabo, para efecto de los controles de seguridad que se estimen pertinentes por parte de Paggo.– EL AFILIADO se obliga a implementar las normas de seguridad que Paggo le solicite y las que estime necesarias en atención al tipo de actividad comercial que éste desarrolle.– Paggo podrá incorporar normas técnicas y/o parámetros de control que juzgue necesarios o convenientes para el cumplimiento del servicio. EL AFILIADO deberá adecuar sus equipos e infraestructura a estas normas dentro de los plazos que establezca Paggo.– EL AFILIADO deberá de forma permanente y eficiente asegurar los controles necesarios para evitar adulteraciones o falsificaciones de su sitio y de todas las actividades conexas al mismo.– EL AFILIADO es el único responsable de la entrega y/o prestación en tiempo y forma de los bienes o servicios comercializados a través de su sitio Web, aplicación móvil o comercio para lo cual deberá implementar y operar un procedimiento de entrega.– EL AFILIADO se obliga a implementar las políticas, procedimientos y directrices que de tiempo en tiempo comunique Paggo en materia de seguridad de la información de acuerdo a los estándares aplicables a la industria PCI (por sus siglas en inglés Payment Card Industry).– El AFILIADO deberá cumplir con las condiciones que sean apropiadas y autorizadas en ciberseguridad en cuanto a la implementación y operatoria, así como también con el envío de los campos mandatarios que ayuden en la detección y prevención de fraude del sitio Web y/o aplicación móvil de EL AFILIADO.– EL AFILIADO notificará por escrito a Paggo, los cambios que pudieren surgir en cuanto a su objeto social y/o comercial, debido abstenerse a realizar transacciones que no sean parte de su giro comercial.– EL AFILIADO se compromete en facturar todo bien y/o servicio ofrecido dentro y fuera del territorio de la República de Guatemala a través de un Sitio Web, Aplicación Móvil, Red social o comercio físico que se encuentra registrado o integrado a la plataforma de Paggo, con la buena fe de cumplir con las normas fiscales de Súper Intendencia de Administración Tributaria (SAT).– En el caso que el banco emisor deniegue la autorización, EL AFILIADO dará instrucciones al TARJETAHABIENTE para que se comunique con el banco emisor, y EL AFILIADO se abstendrá de hacer múltiples intentos con la misma tarjeta para el pago del bieny/o servicio a adquirir por el TARJETAHABIENTE.EL AFILIADO deberá responder y asumir los daños y perjuicios derivados de:– Por las transacciones que EL AFILIADO no se encuentre autorizado a realizar o que no se ajusten a las normas legales, reglamentarias o contractuales vigentes, o las que se comuniquen en el futuro.– Por las transacciones aceptadas en las que exista sospecha justificada o bien hayan sido reportadas por el banco emisor, Visanet o Paggo como fraudulentas incluso hasta noventa (90) días después de dicha transacción.– Por las transacciones en efectivo aceptadas llevadas acabo en puntos de pago afiliados a Paggo a en las que hayan sido reportadas por Paggo como sospechosas.– Por la falta de entrega o el ofrecimiento de servicios no satisfactorios a sus CONSUMIDORES y/o TARJETAHABIENTES que conlleven a reclamos, demandas o la devolución de los fondos pagados.– Por errores humanos que ocurran en el uso de las herramientas de pago de Paggo, como doble cobros o cobros menores o mayores a lo que quería cobrar EL AFILIADO.– Por perdidas de dinero u otros percances que CONSUMIDORES hayan sufrido al realizar un pago en efectivo a través de los puntos de pago de Paggo .– Por entregas a CONSUMIDORES o TARJETAHABIENTES que no estaban presentes en la dirección de entrega al utilizar el servicio de Paggo DELIVERY y que puedan llevar a multas monetarias aplicadas por las empresas de logística.– Por entregas no realizadas a CONSUMIDORES o TARJETAHABIENTES debido a zona prohibidas de entrega (zonas rojas), artículos/productos prohibidos de enviar, artículos/productos que excedan el peso o tamaño establecido por la empresa logística y perdidas de productos o percances que sufra la empresa logística llevando acabo la recolección o entrega de el envió de EL AFILIADO.Paggo solicita a EL AFILIADO cargar una factura o comprobante solo la primera vez que EL AFILIADO cobra un monto excede de Q5,000.00 GTQ ($600.00 USD) dicho monto aplica para todos los métodos de pago (Pago al contado en tarjeta, Pago en efectivo (Págalo ), Pago en Cuotas y Pago en efectivo contra entrega (Págalo Delivery).OBLIGACIONES DE PaggoPaggo se obliga a lo siguiente:– Habilitar y permitir procesos de la comunicación, solicitud de autorización, procesamiento de transacciones y pagos que fueren necesarios para que EL AFILIADO acepte tarjetas VISA y MASTERCARD como medio de pago de transacciones en ambiente de comercio electrónico a través del sitio Web y/o aplicación móvil, propiedad de EL AFILIADO u operador bajo el control de éste.– A acreditar a EL AFILIADO, el importe de las liquidaciones de transacciones electrónicas con tarjetas VISA y MASTERCARD, aceptadas por éste como medio de pago de bienes y/o servicios que el TARJETAHABIENTE adquiera, salvo por aquellas que de forma justificada puedan considerarse fraudulentas bajo este contrato o se hubieren hecho en contravención de lo estipulado en este contrato.– A acreditar a EL AFILIADO, el importe de las liquidaciones de transacciones de pagos en efectivo (Págalo ) aceptadas por éste como medio de pago de bienes y/o servicios que el CONSUMIDOR adquiera, salvo por aquellas que de forma justificada puedan considerarse fraudulentas bajo este contrato o se hubieren hecho en contravención de lo estipulado en este contrato.– Paggo cobrará una tarifa por transacción procesada a través de la plataforma establecido en el contrato de afiliación suscrito entre EL AFILIADO y Paggo S.BLOQUEOS AUTOMATICOSPaggo aplica parámetros de seguridad transaccional que evitan múltiples intentos de pago en tarjeta para evitar el fraude cibernético y múltiples pagos en efectivo para evitar lavado de dinero.– MULTIPLES INTENTOS MISMA TARJETA: Si un TARJETAHABIENTE realiza CINCO (5) INTENTOS de pago con la misma tarjeta llevará un bloqueo automático de su dirección IP por varias horas y posiblemente el bloqueo de la tarjeta en Cybersource.– MULTIPLES INTENTOS DISTINTA TARJETA: Si un TARJETAHABIENTE realiza TRES (3) INTENTOS de pago con diferente tarjeta llevará un bloqueo automático de su dirección IP por varias horas.– MULTIPLES PAGOS EN EFECTIVO MISMO CONSUMIDOR: Si un CONSUMIDOR realiza TRES (3) PAGOS en efectivo en distintos o el mismo punto de pago durante 24 horas; Paggo bloqueará automáticamente al CONSUMIDOR y reportará las transacciones como CONTRACARGOS, solicitando a EL AFILIADO la firma de un documento IVE (Intendencia de Verificación Especial).CONTRACARGOSLos Contracargos que provengan por transacciones fraudulentas debido a clonación, robo o transacción no reconocida por parte de algún TARJETAHABIENTE consumidor de EL AFILIADO serán notificados al Correo Electrónico de EL AFILIADO.Una transacción fraudulenta puede ser reportada hasta (120) días después por parte del TARJETAHABIENTE como robo o fraude y el monto de dicha transacción será retenido en la próxima liquidación de EL AFILIADO, como cobro por contracargo. Si EL AFILIADO no tuviera los fondos necesarios para generar el pago por contracargo se podría incurrir a un cobro a la tarjeta de crédito o debito registrada en Paggo.EL AFILIADO puede recibir el monto retenido del contracargo, si presenta un comprobante físico, factura electrónica o Voucher electrónico, en donde el banco emisor de dicha tarjeta tiene que aceptar el comprobante de la transacción como valido. Es importante que EL AFILIADO se comunique con EL TARJETAHBIENTE para reportar dicha actividad.REVERSIONES Y ANULACIONESSi por cualquier motivo o circunstancia, el TARJETAHABIENTE o Consumidor de EL AFILIADO solicita la devolución, acreditación, o anulación de la transacción ante una insatisfacción o incapacidad de entrega del producto o servicio en venta, EL AFILIADO podrá realizar dicha devolución a través de las TRANSFERENCIAS de Paggo o puede solicitar la devolución al área de finanzas de Paggo, dicha devolución puede tomar varios días e involucrara ciertos documentos solicitados por Paggo para llevarse acabo.REVERSION: Proceso de devolución de fondos que EL AFILIADO lleva acabo con el TARJETAHABIENTE ante algún error ocurrido a la hora de cobrar. EL AFILIADO tiene hasta las 23:00 horas (11PM) para revertir los fondos.ANULACION: Proceso de anulación de una transacción que EL AFILIADO lleva acabo con el TARJETAHABIENTE ante la insatisfacción de un producto o servicio. Dicho proceso debe llevar una carta membretada por Paggo con datos de el TARJATAHABIENTE y puede tomar hasta 2 meses llevarse acabo.LIQUIDACIONESPaggo se compromete a liquidar los fondos recaudados por EL AFILIADO consistentes en los cobros o ventas acumulados durante la semana, que hayan sido aceptadas y no tengan contracargos. Aplica tanto para pagos en tarjetas de crédito o debito, Visa y MasterCard; como para servicios de pago en efectivo a través de puntos afiliados (Paggo ) y la aceptación de pagos en efectivo contra entrega con empresas de logística afiliadas (Paggo Delivery).La liquidación programada en plan básico es cada día Martes de la semana correspondiendo de las transacciones aceptadas en la plataforma o aplicación móvil.Es importante que EL AFILIADO tome en cuenta que las liquidaciones son realizadas vía ACH, por lo que en días festivos o feriados bancarios las liquidaciones podrían incurrir con atrasos entre 24 y 72 horas.CANCELACIÓN DEL SERVICIOSi EL AFILIADO desea llevar acabo la cancelación definitiva y total de los servicios de Paggo debe ingresar al área de AJUSTES en Paggo y debe describir el motivo de la cancelación de sus servicios en definitivo.EL AFILIADO no debe tener ningún contracargo, liquidaciones pendientes o ningún pago pendiente con Paggo por módulos adicionales, usuarios adicionales, integraciones a sistemas terceros o herramientas de pago adicionales que EL AFILIADO haya contratado.