Motivos de Rechazo

Una transacción puede ser rechazada por distintos motivos por lo cual te compartimos los códigos de rechazo en transacciones con tarjetas de crédito y débito, como Visa y Mastercard. Estos códigos son mensajes que indican por qué una transacción no ha sido autorizada.

Códigos comunes y sus soluciones:

01 - Remitirse al emisor

Motivo: El banco emisor bloqueó la transacción sin especificar la razón.

‍Solución: Contactar al banco emisor para obtener de talles sobre el problema.

02 - Remitirse al emisor (condición especial)

Motivo: Similar al código 01, pero bajo una situación especial.

‍Solución: Utilizar el número en el reverso de la tarjeta para obtener más información del banco.

05 - Transacción denegada

Motivo: El banco indica al comercio que no acepte la tarjeta.

Solución: Contactar al banco para identificar la causa del rechazo.

06 - Error desconocido

Motivo: Error sin especificación clara por parte del banco emisor.

Solución: Reintentar la transacción y, si persiste, comunicarse con el banco.

10 - Aprobación parcial

Motivo: Solo se aprueba una parte del monto solicitado, posiblemente por límites de crédito o fondos.

Solución: Contactar al banco para resolver el problema o ajustar el límite de crédito.

12 - Transacción inválida

Motivo: Información incorrecta o tipo de operación no permitida.

Solución: Verificar los datos y reiniciar la transacción desde el principio.

14 - Número de tarjeta inválido

Motivo: El número ingresado no coincide con una tarjeta válida.

Solución: Solicitar al cliente que Verifique y corrija los datos. Si persiste, no continuar con la venta, puede tratarse de una transacción     irregular.

15 - Emisor desconocido

Motivo: El primer dígito de la tarjeta no coincide con un emisor válido.

Solución: Revisar el número de tarjeta e intentar de nuevo.

51 - Fondos insuficientes

Motivo: El cliente no tiene suficiente saldo para completar la transacción.

Solución: Pedir al cliente que transfiera fondos o use otra tarjeta.

54 - Tarjeta vencida

Motivo: La tarjeta ya no es válida.

Solución: Utilizar una tarjeta vigente o solicitar una nueva al banco.

57 - Transacción no permitida

Motivo: Restricción en el uso de la tarjeta para ciertas operaciones.

Solución: Contactar al banco para ajustar configuraciones o utilizar otra tarjeta.

58 - Terminal no configurada para la transacción

Motivo: La terminal no está habilitada para procesar este tipo de pagos.

Solución: El comercio debe ajustar la configuración con su proveedor de servicios.

61 - Excede el límite permitido

Motivo: El monto de la transacción supera el límite autorizado.

Solución: Intentar con un monto menor o una tarjeta diferente.

62 - Código de servicio restringido

Motivo: La tarjeta no está habilitada para ciertos tipos de pagos, como compras en línea.

Solución: Usar otra tarjeta o contactar al banco para habilitar la función.

63 - Código de seguridad incorrecto

Motivo: El CVV o CVC no coincide con el registrado.

Solución: Verificar y reingresar el código con cuidado.

65 - Límite de actividad superado

Motivo: Se ha excedido el número de transacciones permitidas en un periodo específico.

Solución: Utilizar otra tarjeta o contactar al banco para ampliar el límite.

91 - Emisor no disponible

Motivo: El banco emisor no responde a la solicitud de autorización.

Solución: Intentar más tarde o contactar al banco.

96 - Error del sistema

Motivo: Problema temporal en el procesador de pagos.

Solución: Reintentar más tarde o usar otra tarjeta.

99 – Transacción Irregular

Motivo: Nuestro sistema de monitoreo detecto irregularidades en los datos utilizados para el pago.

Solución: Comunícate con nuestro servicio al cliente o bien a las extensiones 1037 y 1068.