¿Cómo funciona un contracargo en un POS?

Un contracargo, también conocido como "chargeback" en inglés, se refiere a la reversión de una transacción de tarjeta de crédito o débito. Ocurre cuando un titular de tarjeta disputa una transacción con su emisor de tarjeta y solicita la devolución de los fondos.

Las situaciones que pueden dar lugar a contracargos en un POS:

Fraude:

• Si un titular de tarjeta identifica una transacción no autorizada en su estado de cuenta, puede presentar un contracargo para recuperar los fondos.

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Producto o Servicio No Entregado:

• Si un cliente realiza un pago pero no recibe el producto o servicio que esperaba, puede presentar un contracargo para obtener un reembolso.

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Cargos Duplicados:

• Si se realiza un cargo duplicado por error, el titular de la tarjeta puede presentar un contracargo para corregir la situación.

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Cargos Incorrectos:

• Si el titular de la tarjeta considera que se le ha cobrado incorrectamente o que la cantidad es diferente a la acordada, puede presentar un contracargo.

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Incumplimiento del Contrato:

• Si hay un incumplimiento del contrato o si el producto o servicio no cumple con las expectativas según lo acordado, el cliente puede presentar un contracargo.

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El proceso de contracargo generalmente involucra al emisor de la tarjeta, el adquirente (el banco del comercio) y las redes de tarjetas de crédito/débito como Visa, Mastercard, etc. El comerciante tiene la oportunidad de responder y proporcionar evidencia para respaldar la validez de la transacción original durante el proceso de contracargo.

Los contracargos son parte integral de los sistemas de tarjetas de crédito/débito para proteger a los titulares de tarjetas de transacciones no autorizadas o problemas con productos y servicios. Sin embargo, también pueden representar un desafío para los comerciantes, ya que pueden afectar negativamente su flujo de efectivo y su reputación. Por lo tanto, es importante que los comerciantes sigan buenas prácticas comerciales y tengan procedimientos claros para manejar disputas y contracargos.

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